讀書增長才干、學習使人自信

周東秀

    尊敬的全國婦聯、國家開放大學領導，各位學員代表：

    大家好！

    我叫周東秀，我是上海開放大學女子學院家政服務專業2012秋季入學的學生，也是上海宛心家庭服務有限公司的董事長、總經理，更是上海女子教育聯盟倡導的女性終身教育的受益者。不久前我也成為了精彩人生女性終身學習計劃的學員。今天非常榮幸能有機會來到北京，向大家匯報我的成長經歷和學習體會。我想這既是我個人的感悟，也代表著參與上海市婦聯、上海開放大學共同主辦的上海女性終身學習計劃培訓的48萬女性的共同心聲。我今天發言的題目是：“讀書增長才干、學習使人自信”。

    我從小生活在安徽農村，25歲那年帶著未滿周歲的女兒，一家三口來到上海，進入建筑行業，通過幾年的奮斗，我們在物質上富裕起來，但與此同時家庭關系卻陷入了困境，可以說我是一個家庭暴力的受害者，最初我選擇忍讓，但是倔強的性格驅使著我，不能永遠忍受屈辱的生活，于是我選擇帶著女兒，一無所有地離開了原來的家庭，在松江九亭鎮租房生活。這時候我真正體會到生活的艱辛，除了體力之外，我沒有任何謀生的本領，我幫別人帶過孩子、在工地上打過短工、在飯店洗過盤子，最困難的時候撿廢品來補貼家用。

    但是困難沒有壓倒我，在老鄉和鄰居們的幫助下，我靠著自己雙手度過了最艱難的日子。生活基本穩定之后，倔強的我又走上了創業之路。如何創業？學習，只有學習。2006年，我在七寶鎮開了屬于自己第一家家政門店，同時一口氣參加了家政服務員、創業能力、母嬰護理等好幾個培訓班。在家政服務員的課堂里我和自己的員工坐在一起學習，別人的目標是為了通過考試拿到證書，但這不是我的需要，我既要懂得怎么做，還要知道為什么這么做，里面的原理是什么，怎么做才能做的更好，用什么辦法在自己掌握的同時還能教會其他人。一段時間的努力使我對服務內容、技能要求、經營方式等有了全面的了解。門店的經營也不斷好轉，我注冊了自己的企業，創建了“宛心”家政品牌。

    但社會發展的速度再一次超越了我，互聯網的普及對傳統家政行業帶來了巨大的挑戰，家政網絡平臺的興起對本質上是信息服務的中介模式帶來了巨大的沖擊，一開始我拒絕接受、抵制網絡的“入侵”。但是我很快意識到是我放松了學習，落后了，只有相當于高中水平的我，如何能適應這個時代呢？只有學習，還是學習。

    2012年，我報紙上看到上海市婦聯牽頭成立了上海女子教育聯盟，和上海開放大學一起籌建了開大女子學院，還開設了家政服務大專班。這個新聞是我的福音，這正是我急切需要的，我絲毫沒有猶豫，立即報名，成為了上海家政行業中的“黃埔一期”的學員。在兩年半的學習中，我對家政行業有了更全面的認識、學習了企業管理知識、掌握了客戶溝通技巧。兩年半的學習，我感覺自己得到了全面的提升，讓我對于家政市場更有信心，對于家政市場的開拓更加精準、對于家政服務員的管理更加科學、對于客戶的服務更加全面。對于互聯網，我一改過去的抵制、拒絕，開始利用互聯網為我服務。我加入了“云家政”、“管家幫”、“宜家潔”等互聯網平臺。俗話說“思路決定出路”，通過大學的學習，我不僅沒有被互聯網打敗，而且還活的很滋潤，現在有超過46%的服務訂單來自互聯網，家政服務員39%以上的收入是通過網絡平臺帶來的。

    今天的我，是上海宛心家庭服務有限公司的法人代表、總經理，經營著四個門店，登記家政員人數近8000名，有了屬于自己的房子和汽車。女兒也順利本科畢業，成為一名優秀的企業培訓師，她也在工作的同時一邊學習研究生的課程，她經常說“因為自己有個愛學習的媽媽”，所以她愛好學習，用知識改變命運。

    我深深地知道，我今天在工作和生活中的所有成就，都歸功于不斷學習，歸功于上海市婦聯、上海開放大學提供的女性終身學習的機會。我不僅自己學習，還帶動各門店的管理人員和家政服務員參加學習班。我會用我的經歷告訴所有的女性：女人要自強、自立、自尊、自愛，最好的途徑就是讀書學習，“讀書增長才干、學習使人自信”。

    謝謝大家！